Sıkça sorulan sorular – Tirolo aile hekimliği muayenehanesi
Burada, kliniğimiz, hizmetlerimiz ve bizimle iletişim hakkında sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Sorunuz burada yer almıyorsa, >Medflex aracılığıyla istediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilir veya >telefon asistanımıza talebinizi iletebilirsiniz.
📅 Randevular ve açılış saatleri
Ofis ne zaman açıktır?
Güncel çalışma saatlerimizi ana sayfamızda ve Google Maps’te bulabilirsiniz. Saatlerin zaman zaman değişebileceğini lütfen unutmayın – geçerli versiyon her zaman web sitemizin en altında yer almaktadır. Ayrıca lütfen dikkat edin: hayati tehlike arz eden acil durumlar dışında, yalnızca randevulu hastaları kabul edebildiğimiz zamanlar mevcuttur.
Her zaman randevu almam gerekir mi?
Koruyucu muayeneler, kan alımı veya kontrol randevuları gibi planlı başvurular için önceden randevu almanızı rica ederiz.
Akut şikayetleriniz için ise randevusuz olarak akut muayene saatlerimizde gelebilirsiniz. Bunun için Quickticket sistemini kullanıyoruz – yani akut tedaviye ayrılmış zaman dilimleri – bu sayede genellikle kısa bir bekleme süresiyle hizmet alabilirsiniz. Biletler >çevrimiçi veya >telefonla alınabilir.
Neden belirli saatlerde sadece randevu ile gelebilirim?
Tedavi önlemleri, anne-çocuk sağlık karnesi kontrolleri veya benzeri hizmetler gibi karmaşık konulara gerekli zamanı ve özeni ayırmak için, hayati tehlike arz eden acil durumlar hariç, belirli saatleri sadece randevulu hastalar için ayırıyoruz. Böylelikle bu konulara tamamen odaklanabilir ve size hak ettiğiniz ilgiyi gösterebiliriz.
Neden spontane olarak gelemiyorum?
Bizim de kapasitemiz sınırlıdır ve maalesef herkese aynı anda hizmet veremiyoruz. Randevu sistemi sayesinde, uzun bekleme süreleri olmadan hizmet sunuyoruz ve taleplerinize gerekli zamanı ayırabiliyoruz.
Randevu nasıl alabilirim?
En kolay yol, >çevrimiçi randevu sistemimiz üzerinden. Alternatif olarak bize >Medflex üzerinden mesaj gönderebilir veya >dijital telefon asistanımızı kullanabilirsiniz.
Aynı gün için akut biletler >çevrimiçi, >telefonla veya bizzat yerinde alınabilir.
Çalışma saatleri dışında akut rahatsızlıklar durumunda ne yapmalıyım?
Muayenehanemizin çalışma saatleri dışında, 141 numaralı telefondan acil sağlık hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Hayati tehlike arz eden acil durumlarda 144 numaralı telefonu arayınız.
📞 Kullanılabilirlik ve iletişim
Neden telefonla doğrudan ulaşılamıyorsunuz?
Bilinçli olarak bir dijital telefon asistanı seçtik. Bu sayede muayenehanedeki hastalarımıza tamamen odaklanabilir ve aynı zamanda sizlere telefonda beklemek zorunda kalmadan taleplerinizi iletme imkanı sunabiliriz. Çalışanlarımız muayenehanedeki hastalarla bizzat ilgilenirken, sizler de hiçbir müdahale olmadan asistanımıza ihtiyaçlarınızı rahatça anlatabilirsiniz.
Telefon asistanı nasıl çalışır?
Esasen, modern bir telesekreter gibidir. Talebiniz kaydedilecek, sınıflandırılacak ve işlenmek üzere ofis ekibimize iletilecektir. Talebinizi en güvenilir şekilde ele alacağız ve sizinle iletişime geçeceğiz.
Stüdyoya en hızlı şekilde nasıl ulaşabilirim?
En hızlı yol, hastalarla iletişim kurmak için kullandığımız dijital sistem Medflex‘tir. Burada mesaj gönderebilir, reçete sipariş edebilir ve randevu talebinde bulunabilirsiniz. Dijital asistanımız aracılığıyla telefonla da bizimle iletişime geçebilirsiniz: Mesai saatleri dışında gelen tüm talepleri güvenilir bir şekilde işleme alıyoruz. Böylelikle muayenehanede hastalarımıza tam olarak odaklanabiliyoruz.
Medflex nedir?
Medflex, hastalar için GDPR ile uyumlu, güvenli iletişim platformumuzdur. Bu platform sayesinde, telefonla beklemek zorunda kalmadan bize mesaj gönderebilir, reçete sipariş edebilir veya randevu talebinde bulunabilirsiniz. Platformumuza web sitemizden erişebilirsiniz.
E-posta da yazabilir miyim?
Hayır, maalesef hayır. E-postalar için tek tip bir şifreleme standardı bulunmadığından, e-postalar şifrelenmeden üçüncü şahıslar tarafından kısmen görüntülenebilir. Hassas tıbbi veriler söz konusu olduğunda, bu bizim için kabul edilebilir bir seçenek değildir. Bu şekilde, sıkı bir şekilde uyguladığımız geçerli veri koruma yasalarına da uyuyoruz. Bunun yerine Medflex’i kullanın: güvenli, basit ve doğrudan.
Randevumdan önce bir hatırlatma alacak mıyım?
Evet, onay verdiğiniz takdirde, rezervasyon sistemi aracılığıyla otomatik olarak randevu onayı ve hatırlatma alacaksınız.
📋 Tarifler ve reçeteler
Reçeteyi nasıl sipariş edebilirim?
Reçetelerinizi Medflex üzerinden kolayca sipariş edebilirsiniz: ilacın adını, dozajını ve ambalajını belirtmeniz yeterlidir. Dijital telefon asistanımız, reçete siparişinizi bekleme süresi olmadan memnuniyetle alacaktır. Her şeyi güvenilir bir şekilde halledeceğiz. Lütfen son hapı bitene kadar beklemeyin: beklenmedik gecikmeler her zaman mümkündür. İşlem süresi en fazla 2 iş günüdür, ancak genellikle daha kısadır.
Ne zaman bir uzman doktor reçetesi gerekir?
Avusturya’da reçete olmadan da birçok uzman doktora başvurabilirsiniz. Belirli uzmanlık alanları için veya uzman doktorun talebi üzerine, doktorlarımız gerekliliğini ve amacını kontrol ettikten sonra size bir reçete yazmaktan memnuniyet duyarız.
🔬 Laboratuvar ve teşhis
Ne zaman kan almaya gelebilirim?
Kan alımı her gün muayenehanemizde yapılmaktadır. Muayenehanenin öğleden sonra da açık olduğu günlerde, kan alımı günde iki kez yapılmaktadır. Randevu almanız rica olunur, ancak acil durumlarda randevu almadan da kan alımı yapılabilmektedir.
Neden enfeksiyonlardan önce kan alıyorsunuz?
Modern bir laboratuvarımız var ve birkaç dakika içinde tam kan tablosu ve iltihap değerlerini alabiliyoruz. Böylece, gereksiz antibiyotik tedavilerini önleyerek ve gerektiğinde hızlıca müdahale ederek, hedefe yönelik tedaviler uygulayabiliyoruz. Bizim anladığımız modern genel tıp budur.
🩺 Ulusal sağlık hizmetleri tarafından karşılanan hizmetler ve özel hizmetler
Sağlık sigortası hangi hizmetleri kapsamaktadır?
ÖGK ile anlaşmalı bir muayenehane olarak, teşhis, tedavi, reçete, aşı ve koruyucu muayeneler dahil olmak üzere genel tıp alanında geniş bir hizmet yelpazesi sunuyoruz. Hizmetlerimize ilişkin genel bir özet, anlaşmalı hizmetler sayfasında bulunabilir.
Özel hizmetler nedir ve neden ayrı olarak faturalandırılır?
Bazı hizmetler sağlık sigortası kapsamındaki hizmetler kataloğunda yer almamaktadır, ancak yine de zamanımızı, uzmanlığımızı ve ekipmanlarımızı gerektirmektedir. Bu hizmetler özel hizmetler olarak faturalandırılır. Elbette, ödeyeceğiniz masraflar hakkında sizi önceden şeffaf bir şekilde bilgilendireceğiz.
Özel hizmetler için yaptığım harcamaların geri ödemesini sigortamdan talep edebilir miyim?
Bu, sigorta sözleşmenize bağlıdır. Birçok ek veya isteğe bağlı tarife, bu hizmetlerin tamamını veya bir kısmını geri öder. Talep üzerine, size bir fatura düzenlemekten memnuniyet duyarız.
⚽ Spor muayenesi
Spor muayenesi neler içerir?
10 yaşın altındaki çocuklar için muayene EKG ve tıbbi muayeneyi içerir. 10 yaşından itibaren kan alımı ve fiziksel dayanıklılık değerlendirmesi eklenir.
Spor muayenesi neden ücretlidir?
Spor muayenesi, kamu sağlık sigortası tarafından karşılanmayan ve geri ödenmeyen bir hizmettir. Zamanımızı, EKG kullanımını ve tıbbi teşhisi gerektirdiği için, özel hizmet olarak faturalandırılır. Birçok spor derneği veya özel sağlık sigortası, talep üzerine bu masrafları karşılamaktadır.
Spor yapmaya uygunluk sertifikaları veriyor musunuz?
Evet, gerekli muayeneleri yaptıktan sonra, talep üzerine spor yapmaya genel olarak uygun olduğuna dair tıbbi sertifika düzenliyoruz.
🧒 Bakım izni
Yardım yükümlülüğünden muafiyet onayını ne zaman alacağım ve bunun maliyeti nedir?
Çocuğunuz bizim tesisimizde tedavi görüyorsa, bakım izni için tıbbi sertifikayı ücretsiz olarak düzenleyeceğiz: bizim için bu çok doğal bir şey. Çocuğunuz bizim tesisimizde tedavi görmüyor, ancak
yine de yazılı bir onay belgesine ihtiyacınız varsa, yürürlükteki tavsiyelere göre bir ücret tahsil edilecektir. Dikkat: İşvereniniz açıkça tıbbi rapor talep ederse, masrafları sizin değil, işvereninizin karşılaması gerekir.
👶 Anne-çocuk sağlık karnesi ve önleme
Tesisinizde anne-çocuk kontrol muayeneleri hangi şekilde yapılmaktadır?
Genel tıp alanında anne-çocuk sağlık karnesinde öngörülen tüm muayeneleri sunuyoruz. Bunlar, hamilelik sırasında yapılan iç hastalıkları muayenelerinden, ilk bir yıl içinde yapılan çocuk muayenelerine kadar uzanmaktadır.
Oğlum ne zaman önleyici muayenelere başlamalı?
İlk önleyici kontroller, doğumdan sonraki ilk haftalarda yapılır. Çocuğunuzu doğumdan itibaren takip ediyoruz: lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, ilk randevunun nasıl geçeceğini size memnuniyetle açıklayacağız.
Hangi aşılar sunulmaktadır?
Avusturya aşı takviminde önerilen tüm aşıları hem çocuklar hem de yetişkinler için sunuyoruz. Ayrıca, seyahat tıbbı kapsamında, gezginler için özel aşılar da yapıyoruz.
✈️ Seyahat tıbbı
Seyahatim için hangi aşılara ihtiyacım var?
Bu, varış noktasına, seyahatin süresine ve kişisel aşı durumunuza bağlıdır. Seyahate çıkmadan en az 4-6 hafta önce seyahat tıbbı uzmanı bir doktorla randevu almanızı öneririz. Böylece aşı döngüsünü tamamlamak ve gerekli bağışıklık tepkisini elde etmek için yeterli zamanınız olur.
Sizin tesisinizde sarı humma aşısı yaptırabilir miyim?
Evet. Dr. Marco Schönberger, sarı humma aşısı yapmak için sertifikalı bir doktordur. Lütfen ayrı bir randevu alınız.
🆕 Yeni hastalar
Şu anda yeni hastalar kabul ediyor musunuz?
Şu anda mevcut hastalarımıza kaliteli hizmet sunabilmek için yeni hasta kabulünü geçici olarak askıya aldık. Acil durumlarda elbette size yardımcı olacağız. Yeniden hizmet verebilecek duruma geldiğimizde sizi buradan bilgilendireceğiz.
İlk randevuya ne getirmeliyim?
Lütfen elektronik sağlık kartınızı ve varsa önceki muayene raporlarınızı, ilaç listelerinizi veya aşı belgelerinizi yanınızda getirin. Bu, size en başından itibaren en iyi hizmeti sunmamıza yardımcı olacaktır.
🧾 Veri koruma ve veriler
Verilerim nasıl saklanıyor?
Verileriniz yalnızca GDPR’ye uygun Avrupa sunucularında saklanacaktır. Üçüncü şahıslara aktarım, yalnızca iletişim, hizmet sunumu veya faturalandırma için gerekli olduğu ve ilgili üçüncü şahısla buna ilişkin bir sözleşme yapıldığı durumlarda gerçekleştirilecektir. Ayrıntılı bilgiler gizlilik politikamızda mevcuttur.
Raporlarımı dijital formatta görebilir miyim?
Raporlar muayenehane yazılımımıza kaydedilir ve randevu sırasında incelenebilir veya talep üzerine teslim edilebilir. Dijital gönderim için Medflex kullanıyoruz. Veri koruma nedenleriyle e-posta ile gönderim yapılamamaktadır.
Doktor muayenehanesi benim eczanemle iletişim kurabilir mi?
Yalnızca açık rızanızla. Rızanız olmadan hiçbir bilgiyi ifşa etmeyeceğiz.