Domande frequenti – Studio medico di famiglia Tirolo
Qui troverete le risposte alle domande più frequenti sul nostro studio, sui nostri servizi e sulla comunicazione con noi. Se la vostra domanda non è presente, potete contattarci in qualsiasi momento tramite >Medflex o comunicare la vostra richiesta al nostro >assistente telefonico.
📅 Appuntamenti e orari di apertura
Quando è aperto lo studio?
Gli orari di apertura aggiornati sono disponibili sulla pagina iniziale e su Google Maps. Si prega di notare che gli orari possono variare occasionalmente – la versione attualmente valida è sempre riportata in fondo al nostro sito web. Si prega inoltre di tenere presente che in certi orari possiamo ricevere solo pazienti con appuntamento, ad eccezione delle emergenze che mettono a rischio la vita.
Devo sempre fissare un appuntamento?
Per appuntamenti programmati – come visite preventive, prelievi del sangue o controlli di routine – La invitiamo a fissare un appuntamento in anticipo.
In caso di disturbi acuti, è possibile venire anche senza appuntamento durante l’orario di visita per urgenze. A tal fine utilizziamo Quickticket – ovvero slot dedicati al trattamento acuto – che di norma consentono un breve tempo di attesa in loco. I ticket possono essere ottenuti >online o >per telefono.
Perché in determinati orari posso venire solo su appuntamento?
Per dedicare il tempo e l’attenzione necessari a questioni complesse come le disposizioni anticipate di trattamento, le visite di controllo del libretto sanitario madre-bambino o prestazioni simili, dobbiamo riservare determinati orari in cui, salvo casi di emergenza con pericolo di vita, trattiamo esclusivamente pazienti con appuntamento. In questo modo possiamo concentrarci completamente su tali questioni e offrirvi l’attenzione che meritano.
Perché non posso semplicemente venire spontaneamente?
Anche noi abbiamo capacità limitate e purtroppo non possiamo essere sempre disponibili per tutti contemporaneamente. Grazie a un sistema di appuntamenti, vi garantiamo un servizio senza lunghe attese e possiamo dedicare il tempo necessario alle vostre richieste.
Come posso prenotare un appuntamento?
Il modo più semplice è tramite il nostro >sistema di prenotazione online. In alternativa, può inviarci un messaggio tramite >Medflex o utilizzare il nostro >assistente telefonico digitale.
I ticket acuti per lo stesso giorno possono essere ottenuti >online, >per telefono o di persona presso lo studio.
Cosa devo fare in caso di disturbi acuti al di fuori degli orari di apertura?
Al di fuori degli orari di apertura del nostro studio medico, è possibile contattare il servizio medico di guardia al numero 141. In caso di emergenze potenzialmente letali, chiamare il numero 144.
📞 Disponibilità e comunicazione
Perché non siete raggiungibili direttamente per telefono?
Abbiamo scelto consapevolmente un assistente telefonico digitale. Questo ci permette di concentrarci completamente sui nostri pazienti in studio e, allo stesso tempo, di offrirvi la possibilità di comunicare le vostre richieste senza dover attendere in linea. Le nostre collaboratrici si occupano personalmente dei pazienti in studio, mentre voi potete descrivere con calma al nostro assistente ciò di cui avete bisogno, senza alcuna interferenza.
Come funziona l’assistente telefonico?
In sostanza, è come una moderna segreteria telefonica. La vostra richiesta verrà registrata, classificata e inoltrata al nostro team dello studio per essere elaborata. Ce ne occuperemo con la massima affidabilità e vi ricontatteremo.
Come posso raggiungere lo studio nel modo più veloce?
Il modo più veloce è tramite Medflex, il nostro sistema digitale di comunicazione con i pazienti. Qui potete inviare messaggi, ordinare ricette e richiedere appuntamenti. Potete contattarci telefonicamente tramite il nostro assistente digitale: dopo la chiusura, elaboriamo in modo affidabile tutte le richieste in arrivo. In questo modo possiamo concentrarci completamente sull’assistenza dei pazienti nello studio medico.
Cos’è Medflex?
Medflex è la nostra piattaforma di comunicazione sicura e conforme al GDPR per i pazienti. Ti consente di inviarci messaggi, ordinare ricette o richiedere appuntamenti in modo semplice, senza dover attendere in linea al telefono. Puoi accedervi tramite il nostro sito web.
Posso anche scrivere un’e-mail?
No, purtroppo no. Poiché non esiste uno standard di crittografia uniforme per le e-mail, queste potrebbero essere in parte visualizzate da terzi senza alcuna crittografia. Nel caso di dati medici sensibili, questa non è un’opzione praticabile per noi. In questo modo rispettiamo anche le leggi vigenti in materia di protezione dei dati, che applichiamo in modo rigoroso. Utilizzate invece Medflex: sicuro, semplice e diretto.
Riceverò un promemoria prima dell’appuntamento?
Sì, di norma riceverete una conferma automatica dell’appuntamento e un promemoria tramite il sistema di prenotazione, a condizione che abbiate dato il vostro consenso.
📋 Ricette e prescrizioni
Come posso ordinare una ricetta?
È possibile ordinare le ricette comodamente tramite Medflex: basta indicare il nome del farmaco, il dosaggio e la confezione. Il nostro assistente telefonico digitale sarà lieto di prendere in carico il vostro ordine di ricette, senza alcuna attesa in linea. Ci occuperemo noi di tutto in modo affidabile. Vi preghiamo di non aspettare fino all’ultima compressa: non è mai possibile escludere del tutto ritardi imprevisti. Il tempo di elaborazione è di massimo 2 giorni lavorativi, ma di solito è più rapido.
Quando ho bisogno di una prescrizione per uno specialista?
In Austria è possibile rivolgersi a molti medici specialisti anche senza prescrizione medica. Per determinate specializzazioni o su richiesta dello specialista, saremo lieti di rilasciarvi una prescrizione medica, dopo che i nostri medici ne avranno verificato l’utilità e lo scopo.
🔬 Laboratorio e diagnostica
Quando posso venire a fare il prelievo di sangue?
I prelievi di sangue vengono effettuati quotidianamente nel nostro ambulatorio. Nei giorni in cui l’ambulatorio è aperto anche nel pomeriggio, i prelievi vengono effettuati due volte al giorno. Si prega di fissare un appuntamento, ma di norma è possibile effettuare un prelievo di sangue anche senza appuntamento durante gli orari di emergenza.
Perché prelevate il sangue prima delle infezioni?
Disponiamo di un moderno laboratorio interno che in pochi minuti ci fornisce un quadro ematico completo e i valori infiammatori. In questo modo possiamo somministrare trattamenti mirati, evitando terapie antibiotiche non necessarie e reagendo rapidamente in caso di necessità. Questa è la medicina generale moderna, così come la intendiamo noi.
🩺 Prestazioni coperte dal servizio sanitario nazionale vs. prestazioni private
Quali prestazioni sono coperte dalla cassa malattia?
In qualità di ambulatorio convenzionato con l’ÖGK, copriamo un’ampia gamma di prestazioni di medicina generale, tra cui diagnostica, terapia, prescrizioni, vaccinazioni e visite preventive. Una panoramica è disponibile sulla nostra pagina dedicata alle prestazioni convenzionate.
Cosa sono le prestazioni private e perché vengono fatturate separatamente?
Alcune prestazioni non sono incluse nel catalogo delle prestazioni coperte dall’assicurazione sanitaria, ma richiedono comunque il nostro tempo, la nostra competenza e le nostre attrezzature. Queste prestazioni vengono quindi fatturate come prestazioni private. Naturalmente vi informeremo in anticipo in modo trasparente sui costi che dovrete sostenere.
Posso richiedere il rimborso delle spese per prestazioni private alla mia assicurazione?
Dipende dal vostro contratto assicurativo. Molte tariffe aggiuntive o opzionali rimborsano tali prestazioni in tutto o in parte. Su richiesta, saremo lieti di emettervi una nota di onorario.
⚽ Visita medica sportiva
Cosa comprende una visita medica sportiva?
Per i bambini di età inferiore ai 10 anni, l’esame comprende un ECG e una visita medica. A partire dai 10 anni di età, vengono aggiunti un prelievo di sangue e una valutazione medica della resistenza fisica.
Perché la visita medica sportiva è a pagamento?
La visita medica sportiva non è una prestazione coperta dall’assicurazione sanitaria pubblica e non è rimborsabile. Poiché richiede il nostro tempo, l’uso dell’ECG e una diagnosi medica, viene fatturata come prestazione privata. Molte associazioni sportive o assicurazioni sanitarie private coprono questi costi su richiesta.
Rilasciate certificati di idoneità allo sport?
Sì, dopo aver effettuato gli esami del caso, su richiesta rilasciamo un certificato medico di idoneità generale all’attività sportiva.
🧒 Congedo per assistenza
Quando riceverò la conferma dell’esonero dall’obbligo di assistenza e quanto costa?
Se vostro figlio è in cura presso la nostra struttura, vi rilasceremo gratuitamente il certificato medico per il congedo per assistenza: per noi è una cosa ovvia.
Se vostro figlio non è in cura presso la nostra struttura, ma avete comunque bisogno di una conferma scritta, vi verrà addebitata una tariffa in base alle raccomandazioni vigenti. Attenzione: se il vostro datore di lavoro richiede espressamente un certificato medico, è lui a doverne sostenere i costi, non voi in qualità di pazienti.
👶 Libretto sanitario madre-bambino e prevenzione
Quali visite di controllo madre-bambino vengono effettuate presso la vostra struttura?
Offriamo tutti gli esami previsti dal libretto sanitario madre-bambino nell’ambito della medicina generale, dai controlli internistici durante la gravidanza alle visite pediatriche nel primo anno di vita.
Quando dovrebbe iniziare mio figlio a sottoporsi alle visite preventive?
I primi controlli preventivi sono previsti già nelle prime settimane di vita. Accompagniamo il vostro bambino fin dalla nascita: non esitate a contattarci, saremo lieti di spiegarvi come si svolge il primo appuntamento.
Quali vaccinazioni vengono offerte?
Offriamo tutte le vaccinazioni raccomandate dal calendario vaccinale austriaco, sia per bambini che per adulti. Inoltre, nell’ambito della medicina dei viaggi, effettuiamo anche vaccinazioni specifiche per i viaggiatori.
✈️ Medicina dei viaggi
Di quali vaccinazioni ho bisogno per il mio viaggio?
Dipende dalla destinazione, dalla durata del viaggio e dal tuo stato vaccinale personale. Ti consigliamo di fissare un appuntamento con un medico specializzato in medicina dei viaggi almeno 4-6 settimane prima della partenza, in modo da avere tempo sufficiente per completare il ciclo di vaccinazioni e ottenere la risposta immunitaria necessaria.
Posso farmi vaccinare contro la febbre gialla presso la vostra struttura?
Sì. Il dottor Marco Schönberger è un medico certificato per la vaccinazione contro la febbre gialla. Si prega di fissare un appuntamento separato.
🆕 Nuovi pazienti
Accettate nuovi pazienti al momento?
Al momento abbiamo temporaneamente sospeso l’accoglienza di nuovi pazienti per garantire la qualità dell’assistenza ai nostri pazienti attuali. Naturalmente vi forniremo assistenza in caso di urgenze. Non appena avremo nuovamente disponibilità, vi informeremo qui.
Cosa devo portare al primo appuntamento?
Si prega di portare con sé la propria tessera sanitaria elettronica e, se disponibili, eventuali referti precedenti, elenchi di farmaci o documenti relativi alle vaccinazioni. Questo ci aiuterà a fornirle un’assistenza ottimale sin dall’inizio.
🧾 Protezione dei dati e dati
Come vengono memorizzati i miei dati?
I vostri dati saranno conservati esclusivamente su server europei conformi al GDPR. La trasmissione a terzi avverrà solo nella misura in cui ciò sia necessario per la comunicazione, la fornitura di servizi o la fatturazione e sia stato stipulato un contratto corrispondente con il terzo in questione. Informazioni dettagliate sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.
Posso consultare i miei referti in formato digitale?
I referti vengono documentati nel nostro software dello studio e possono essere consultati durante l’appuntamento o consegnati su richiesta. Per l’invio digitale utilizziamo Medflex. Per motivi di protezione dei dati, non è possibile l’invio tramite e-mail.
Lo studio medico può comunicare con la mia farmacia?
Solo con il tuo consenso esplicito. Senza di esso non divulgheremo alcuna informazione.