Häufig gestellte Fragen – Familienpraxis Tirol
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Praxis, unsere Leistungen und die Kommunikation mit uns. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, erreichen Sie uns jederzeit über >Medflex oder können unserem >Telefonassistenten ihr Anliegen mitteilen.
📅 Termin & Öffnungszeiten
Wann ist die Praxis geöffnet?
Unsere aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf der Startseite sowie in Google Maps. Bitte beachten Sie, dass sich die Zeiten gelegentlich ändern können – die jeweils gültige Version ist stets auf unserer Website ganz unten zu finden.
Bitte beachten Sie, dass es Zeiten gibt, zu denen wir – lebensbedrohliche Notfälle ausgenommen – nur Terminpatienten behandeln können.
Brauche ich immer einen Termin?
Für geplante Anliegen – wie Vorsorgeuntersuchungen, Blutabnahmen oder Kontrolltermine – bitten wir Sie, vorab einen Termin zu vereinbaren.
Bei akuten Beschwerden können Sie auch ohne Termin während der Akutsprechstunde zu uns kommen, hierfür arbeiten wir mit Quickticket, das heißt mit akuten Behandlungsslots, welche Ihnen in der Regel eine kurze Wartezeit vor Ort ermöglichen. Tickets können >online oder >telefonisch gezogen werden.
Warum kann ich zu bestimmten Zeiten nur mit Termin kommen?
Um ausführlichen Anliegen wie Patientenverfügungen, Mutter-Kind-Pass-Untersuchungen oder ähnlichen Leistungen die notwendige Zeit und Aufmerksamkeit zu widmen, müssen wir bestimmte Zeiten reservieren, in denen wir – lebensbedrohliche Notfälle ausgenommen – ausschließlich Terminpatient:innen behandeln. So können wir uns in diesen Zeiten voll auf solche Anliegen konzentrieren und Ihnen den Rahmen bieten, den sie verdienen.
Warum kann ich nicht einfach spontan kommen?
Auch wir haben begrenzte Kapazitäten und können leider nicht zu jeder Zeit für alle gleichzeitig da sein. Durch ein Terminsystem stellen wir sicher, dass Sie ohne lange Wartezeit versorgt werden und wir uns die nötige Zeit für Ihr Anliegen nehmen können.
Wie buche ich einen Termin?
Am einfachsten über unser >Online-Buchungssystem. Alternativ können Sie uns über >Medflex eine Nachricht schreiben oder unseren >digitalen Telefonassistenten nutzen.
Akuttickets für denselben Tag können >online, >telefonisch oder persönlich vor Ort gezogen werden.
Was tue ich bei akuten Beschwerden außerhalb der Öffnungszeiten?
Außerhalb unserer Ordinationszeiten ist der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 141 erreichbar. Bei lebensbedrohlichen Notfällen wählen Sie bitte 144.
📞 Erreichbarkeit & Kommunikation
Warum seid ihr telefonisch nicht direkt erreichbar?
Wir haben uns bewusst für einen digitalen Telefonassistenten entschieden. Das ermöglicht uns, uns in der Ordination voll auf unsere Patient:innen vor Ort zu konzentrieren – und Ihnen gleichzeitig eine Möglichkeit zu bieten, Ihr Anliegen ganz ohne Warteschleife zu deponieren. Unsere Mitarbeiterinnen kümmern sich persönlich um die Patient:innen vor Ort, während Sie unserem Assistenten in Ruhe schildern, was Sie benötigen – ganz ohne Kollisionen.
Wie funktioniert der Telefonassistent?
Im Grunde wie ein moderner Anrufbeantworter. Ihr Anliegen wird entgegengenommen, kategorisiert und zur Bearbeitung an unser Praxisteam weitergeleitet. Wir kümmern uns verlässlich darum und melden uns.
Wie erreiche ich die Praxis am schnellsten?
Am schnellsten über Medflex – unsere digitale Patientenkommunikation. Dort können Sie Nachrichten senden, Rezepte bestellen und Termine anfragen. Telefonisch erreichen Sie uns über unseren digitalen Assistenten – nach Schließung arbeiten wir alle eingehenden Anliegen verlässlich ab. So können wir uns vor Ort voll auf die Betreuung der Patient:innen in der Ordination konzentrieren.
Was ist Medflex?
Medflex ist unsere sichere, DSGVO-konforme Kommunikationsplattform für Patient:innen. Sie ermöglicht es Ihnen, uns unkompliziert Nachrichten zu schreiben, Rezepte zu bestellen oder Termine anzufragen – ganz ohne Telefonwarteschleife. Zugang erhalten Sie über unsere Website.
Kann ich auch eine E-Mail schreiben?
Nein – leider nicht. Da es keinen einheitlichen Verschlüsselungsstandard für E-Mails gibt, könnten diese teilweise völlig unverschlüsselt von Dritten eingesehen werden. Bei sensiblen medizinischen Daten ist das für uns keine Option. Wir entsprechen damit auch den geltenden Datenschutzgesetzen, die wir konsequent respektieren. Bitte nutzen Sie stattdessen Medflex – sicher, einfach und direkt.
Bekomme ich eine Erinnerung vor meinem Termin?
Ja, Sie erhalten in der Regel eine automatische Terminbestätigung und Erinnerung über das Buchungssystem, sofern Sie die entsprechende Zustimmung erteilt haben.
📋 Rezepte & Überweisungen
Wie bestelle ich ein Rezept?
Rezepte können Sie bequem über Medflex bestellen – bitte geben Sie dabei Medikamentenname, Stärke und Packungsgröße an. Unser digitaler Telefonassistent nimmt Ihre Rezeptbestellung außerdem gerne entgegen, ganz ohne Warteschleife. Wir kümmern uns verlässlich darum. Bitte warten Sie nicht bis zur letzten Tablette – unvorhergesehene Verzögerungen lassen sich nie ganz ausschließen. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 2 Werktage, in der Regel geht es schneller.
Wann brauche ich eine Überweisung zum Facharzt?
In Österreich können Sie viele Fachärzte auch ohne Überweisung aufsuchen. Für bestimmte Fachrichtungen oder auf Wunsch des Spezialisten stellen wir Ihnen gerne eine Überweisung aus – nachdem Nutzen und Ziel von unseren Ärztinnen geprüft wurden.
🔬 Labor & Diagnostik
Wann kann ich zur Blutabnahme kommen?
Blutabnahmen werden täglich in unserer Ordination durchgeführt. An Tagen mit Nachmittagsordination findet die Abholung sogar zweimal täglich statt. Wir bitten um Terminvereinbarung – in der Regel ist eine Blutabnahme aber auch ohne Termin während der Akutzeiten möglich.
Warum nehmt ihr bei Infekten vorher Blut ab?
Wir verfügen über ein modernes Eigenlabor, das uns innerhalb weniger Minuten ein vollständiges Blutbild sowie Entzündungswerte liefert. So können wir gezielter behandeln – unnötige Antibiotikatherapien vermeiden und gleichzeitig bei Bedarf rasch reagieren. Das ist moderne Allgemeinmedizin, wie wir sie verstehen.
🩺 Kassen- vs. Privatleistungen
Welche Leistungen übernimmt die Kasse?
Als Kassenordination mit ÖGK-Vertrag decken wir ein breites Spektrum an allgemeinmedizinischen Leistungen ab – darunter Diagnostik, Therapie, Überweisungen, Impfungen und Vorsorgeuntersuchungen. Eine Übersicht finden Sie auf unserer Seite zu den Kassenleistungen.
Was sind Privatleistungen, und warum werden sie extra verrechnet?
Manche Leistungen sind nicht im Kassenleistungskatalog enthalten, erfordern aber trotzdem unsere Zeit, Expertise und Ausstattung. Diese werden daher als Privatleistungen verrechnet. Selbstverständlich informieren wir Sie vorab transparent über die anfallenden Kosten.
Kann ich die Kosten für Privatleistungen bei meiner Versicherung einreichen?
Das hängt von Ihrem Versicherungsvertrag ab. Viele Zusatz- oder Wahlarzttarife erstatten solche Leistungen ganz oder teilweise. Wir stellen Ihnen auf Wunsch gerne eine Honorarnote aus.
⚽ Sportmedizinische Untersuchung
Was beinhaltet eine sportmedizinische Untersuchung?
Bei Kindern unter 10 Jahren umfasst die Untersuchung ein EKG sowie eine körperliche Untersuchung. Ab dem 10. Lebensjahr kommen zusätzlich eine Blutabnahme und eine ärztliche Beurteilung der sportlichen Belastbarkeit dazu.
Warum ist die sportmedizinische Untersuchung kostenpflichtig?
Die sportmedizinische Tauglichkeitsuntersuchung ist keine Kassenleistung und wird von der gesetzlichen Krankenversicherung nicht abgedeckt. Da sie unsere Zeit, das EKG-Gerät und eine ärztliche Befundung umfasst, wird sie als Privatleistung verrechnet. Viele Sportvereine oder private Krankenversicherungen übernehmen diese Kosten auf Anfrage.
Stellen Sie Sporttauglichkeitsbescheinigungen aus?
Ja, nach entsprechender Untersuchung stellen wir auf Wunsch eine ärztliche Bescheinigung zur allgemeinen Sporttauglichkeit aus.
🧒 Pflegefreistellung
Wann bekomme ich eine Bestätigung zur Pflegefreistellung, und was kostet das?
Wenn Ihr Kind bei uns in Behandlung ist, stellen wir Ihnen die ärztliche Bestätigung für die Pflegefreistellung kostenlos aus – das versteht sich für uns von selbst.
Wird Ihr Kind bei uns nicht behandelt, Sie benötigen aber dennoch eine schriftliche Bestätigung, wird eine Gebühr gemäß den geltenden Empfehlungen verrechnet. Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Arbeitgeber ausdrücklich eine ärztliche Bestätigung verlangt, ist dieser zur Übernahme der Kosten verpflichtet – nicht Sie als Patient:in.
👶 Mutter-Kind-Pass & Vorsorge
Welche Mutter-Kind-Pass-Untersuchungen werden bei Ihnen durchgeführt?
Wir bieten alle Mutter-Kind-Pass-Untersuchungen an, die im Rahmen der Allgemeinmedizin möglich sind – von der internistischen Kontrolle in der Schwangerschaft bis zu den Kindesuntersuchungen im ersten Lebensjahr.
Ab wann sollte mein Kind zur Vorsorge kommen?
Die ersten Vorsorgeuntersuchungen sind bereits in den ersten Lebenswochen vorgesehen. Wir begleiten Ihr Kind vom Neugeborenen an – sprechen Sie uns gerne an, wir erklären Ihnen den Ablauf beim ersten Termin.
Welche Impfungen werden angeboten?
Wir bieten alle im österreichischen Impfplan empfohlenen Schutzimpfungen an – für Kinder und Erwachsene. Darüber hinaus führen wir im Rahmen der Reisemedizin auch spezielle Reiseimpfungen durch.
✈️ Reisemedizin
Welche Impfungen brauche ich für meine Reise?
Das hängt von Reiseziel, Reisedauer und Ihrem persönlichen Impfstatus ab. Wir empfehlen, spätestens 4–6 Wochen vor Abreise einen reisemedizinischen Beratungstermin zu vereinbaren – so bleibt ausreichend Zeit für Impfserien und die nötige Immunantwort.
Kann ich bei Ihnen eine Gelbfieberimpfung bekommen?
Ja. Dr. Marco Schönberger ist zertifizierter Gelbfieberimpfarzt. Bitte vereinbaren Sie dafür einen eigenen Termin.
🆕 Neue Patient:innen
Nehmen Sie aktuell neue Patient:innen auf?
Aktuell haben wir die Aufnahme neuer Patient:innen vorübergehend pausiert, um die Betreuungsqualität unserer bestehenden Patient:innen zu gewährleisten. Bei akuten Anliegen helfen wir Ihnen selbstverständlich. Sobald wir wieder Kapazitäten haben, informieren wir Sie hier.
Was muss ich zum ersten Termin mitbringen?
Bitte bringen Sie Ihre e-Card sowie – wenn vorhanden – relevante Vorbefunde, Medikamentenlisten oder Impfdokumente mit. Das hilft uns, Sie von Beginn an optimal zu betreuen.
🧾 Datenschutz & Daten
Wie werden meine Daten gespeichert?
Ihre Daten werden ausschließlich auf DSGVO-konformen, europäischen Servern gespeichert. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies für die Kommunikation, die Leistungserbringung oder die Verrechnung notwendig ist und ein entsprechender Vertrag mit dem jeweiligen Dritten besteht. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich meine Befunde digital abrufen?
Befunde werden in unserer Praxissoftware dokumentiert und können beim Termin eingesehen oder auf Anfrage ausgehändigt werden. Für den digitalen Versand nutzen wir Medflex. Ein Versand per E-Mail ist aus Datenschutzgründen nicht möglich.
Darf die Praxis mit meiner Apotheke kommunizieren?
Nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Ohne diese geben wir keine Informationen weiter.