Preguntas frecuentes – Consultorio familiar Tirol
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestra consulta, nuestros servicios y la comunicación con nosotros. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de >Medflex o comunicar su consulta a nuestro >asistente telefónico.
📅 Fecha y horario de apertura
¿Cuándo está abierta la consulta?
Nuestro horario de atención actualizado se encuentra en la página de inicio y en Google Maps. Tenga en cuenta que los horarios pueden cambiar ocasionalmente – la versión vigente siempre está disponible al pie de nuestra página web. Por favor, considere que hay momentos en los que solo podemos atender a pacientes con cita previa, salvo en casos de emergencia con riesgo vital.
¿Siempre necesito una cita?
Para consultas planificadas – como exámenes preventivos, extracciones de sangre o citas de control – le pedimos que concierte una cita con antelación.
En caso de molestias agudas, también puede venir sin cita durante nuestra consulta de urgencias. Para ello utilizamos Quickticket – es decir, turnos específicos para atención aguda – que en general permiten un tiempo de espera corto en el lugar. Los tickets pueden obtenerse >en línea o >por teléfono.
¿Por qué solo puedo acudir con cita previa en determinados horarios?
Para poder dedicar el tiempo y la atención necesarios a cuestiones complejas, como las instrucciones previas, los chequeos del carné de maternidad o servicios similares, debemos reservar determinados horarios en los que, salvo en casos de urgencia vital, atendemos exclusivamente a pacientes con cita previa. De este modo, podemos concentrarnos plenamente en estas cuestiones y ofrecerles la atención que merecen.
¿Por qué no puedo venir sin avisar?
Nosotros también tenemos una capacidad limitada y, lamentablemente, no podemos atender a todo el mundo al mismo tiempo. Mediante un sistema de citas, nos aseguramos de que usted sea atendido sin largas esperas y de que podamos dedicarle el tiempo necesario a su asunto.
¿Cómo reservo una cita?
La forma más sencilla es a través de nuestro >sistema de reserva en línea. También puede enviarnos un mensaje a través de >Medflex o utilizar nuestro >asistente telefónico digital.
Los tickets de atención aguda para el mismo día pueden obtenerse >en línea, >por teléfono o personalmente en el consultorio.
¿Qué hago si tengo molestias agudas fuera del horario de apertura?
Fuera del horario de consulta, puede ponerse en contacto con el servicio médico de guardia llamando al 141. En caso de urgencias que pongan en peligro la vida, marque el 144.
📞 Accesibilidad y comunicación
¿Por qué no se puede contactar con ustedes directamente por teléfono?
Hemos optado deliberadamente por un asistente telefónico digital. Esto nos permite concentrarnos plenamente en nuestros pacientes en la consulta y, al mismo tiempo, ofrecerles la posibilidad de plantear sus consultas sin tener que esperar en línea. Nuestras empleadas atienden personalmente a los pacientes en la consulta, mientras usted le explica tranquilamente a nuestro asistente lo que necesita, sin interferencias.
¿Cómo funciona el asistente telefónico?
Básicamente, es como un contestador automático moderno. Su solicitud será recibida, clasificada y remitida a nuestro equipo para su tramitación. Nos ocuparemos de ella de forma fiable y nos pondremos en contacto con usted.
¿Cuál es la forma más rápida de llegar a la consulta?
La forma más rápida es a través de Medflex, nuestro sistema digital de comunicación con los pacientes. Allí puede enviar mensajes, solicitar recetas y pedir citas. También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono a través de nuestro asistente digital. Después del cierre, procesamos todas las solicitudes recibidas de forma fiable. De este modo, podemos concentrarnos plenamente en la atención a los pacientes en la consulta.
¿Qué es Medflex?
Medflex es nuestra plataforma de comunicación segura y conforme al RGPD para pacientes. Le permite enviarnos mensajes, solicitar recetas o pedir citas de forma sencilla, sin tener que esperar en una cola telefónica. Puede acceder a ella a través de nuestra página web.
¿Puedo enviar un correo electrónico?
No, lamentablemente no. Dado que no existe un estándar de cifrado uniforme para los correos electrónicos, estos podrían ser vistos por terceros sin ningún tipo de cifrado. En el caso de datos médicos sensibles, esto no es una opción para nosotros. De este modo, también cumplimos con las leyes de protección de datos vigentes, que respetamos de forma consecuente. En su lugar, utilice Medflex: seguro, sencillo y directo.
¿Recibiré un recordatorio antes de mi cita?
Sí, por lo general recibirá una confirmación automática de la cita y un recordatorio a través del sistema de reservas, siempre que haya dado su consentimiento.
📋 Recetas y transferencias
¿Cómo solicito una receta?
Puede solicitar sus recetas cómodamente a través de Medflex. Indique el nombre del medicamento, la dosis y el tamaño del envase. Nuestro asistente telefónico digital también estará encantado de recibir su pedido de receta, sin esperas. Nos encargaremos de ello de forma fiable. No espere hasta la última pastilla, ya que nunca se pueden descartar por completo los retrasos imprevistos. El tiempo de tramitación es de hasta 2 días laborables, aunque normalmente es más rápido.
¿Cuándo necesito una derivación a un especialista?
En Austria, puede acudir a muchos médicos especialistas sin necesidad de una remisión. Para determinadas especialidades o si así lo desea el especialista, estaremos encantados de expedirle una remisión, una vez que nuestros médicos hayan evaluado la utilidad y el objetivo de la misma.
🔬 Laboratorio y diagnóstico
¿Cuándo puedo acudir a la extracción de sangre?
Las extracciones de sangre se realizan a diario en nuestra consulta. Los días en los que hay consulta por la tarde, la recogida se realiza incluso dos veces al día. Rogamos concertar cita previa, aunque por lo general es posible realizar una extracción de sangre sin cita previa durante las horas de urgencias.
¿Por qué se extrae sangre antes de tratar las infecciones?
Contamos con un moderno laboratorio propio que nos proporciona en pocos minutos un hemograma completo y los valores de inflamación. Esto nos permite tratar de forma más específica, evitar terapias antibióticas innecesarias y, al mismo tiempo, reaccionar rápidamente cuando es necesario. Así es como entendemos la medicina general moderna.
🩺 Prestaciones de la seguridad social frente a prestaciones privadas
¿Qué prestaciones cubre la caja?
Como consulta concertada con la ÖGK, cubrimos una amplia gama de servicios de medicina general, entre los que se incluyen diagnósticos, terapias, derivaciones, vacunas y revisiones médicas preventivas. Encontrará un resumen en nuestra página sobre los servicios concertados.
¿Qué son los servicios privados y por qué se cobran aparte?
Algunos servicios no están incluidos en el catálogo de prestaciones de la seguridad social, pero requieren nuestro tiempo, experiencia y equipamiento. Por lo tanto, se facturan como servicios privados. Por supuesto, le informaremos con antelación y de forma transparente sobre los costes que se le cobrarán.
¿Puedo reclamar a mi seguro los gastos de los servicios privados?
Depende de su contrato de seguro. Muchas tarifas adicionales o opcionales reembolsan estos servicios total o parcialmente. Si lo desea, le expediremos una nota de honorarios.
⚽ Examen médico deportivo
¿En qué consiste un examen médico deportivo?
En niños menores de 10 años, el examen incluye un electrocardiograma y un examen físico. A partir de los 10 años, se añade una extracción de sangre y una evaluación médica de la capacidad física para practicar deporte.
¿Por qué hay que pagar por el examen médico deportivo?
El examen médico deportivo no es una prestación cubierta por el seguro médico público y no está cubierto por el seguro médico obligatorio. Dado que incluye nuestro tiempo, el equipo de ECG y un diagnóstico médico, se factura como prestación privada. Muchos clubes deportivos o seguros médicos privados cubren estos gastos previa solicitud.
¿Expiden certificados de aptitud física para la práctica deportiva?
Sí, tras realizar el examen correspondiente, expedimos, si lo desea, un certificado médico que acredita su aptitud general para la práctica deportiva.
🧒 Exención por cuidados
¿Cuándo recibiré la confirmación de la exención por cuidados y cuánto cuesta?
Si su hijo está en tratamiento con nosotros, le expediremos gratuitamente el certificado médico para la exención de cuidados, lo cual es para nosotros algo natural.
Si su hijo no está en tratamiento con nosotros, pero usted necesita un certificado por escrito, se le cobrará una tasa de acuerdo con las recomendaciones vigentes. Tenga en cuenta que si su empleador exige expresamente un certificado médico, es él quien debe asumir los gastos, y no usted como paciente.
👶 Cartilla de salud materno-infantil y atención preventiva
¿Qué revisiones del carnet de maternidad se realizan en su centro?
Ofrecemos todos los exámenes del carnet de maternidad y paternidad que son posibles en el ámbito de la medicina general, desde controles internistas durante el embarazo hasta exámenes infantiles durante el primer año de vida.
¿Cuándo debería llevar a mi hijo a la primera revisión médica preventiva?
Las primeras revisiones médicas preventivas están previstas para las primeras semanas de vida. Acompañamos a su hijo desde que es un recién nacido. No dude en ponerse en contacto con nosotros, le explicaremos el procedimiento en la primera cita.
¿Qué vacunas se ofrecen?
Ofrecemos todas las vacunas recomendadas en el calendario de vacunación austriaco, tanto para niños como para adultos. Además, en el marco de la medicina del viajero, también realizamos vacunas especiales para viajeros.
✈️ Medicina para viajeros
¿Qué vacunas necesito para mi viaje?
Depende del destino, la duración del viaje y su estado de vacunación personal. Le recomendamos que concierte una cita con un médico especialista en medicina del viajero como mínimo entre 4 y 6 semanas antes de la salida, para que haya tiempo suficiente para la serie de vacunas y la respuesta inmunitaria necesaria.
¿Puedo vacunarme contra la fiebre amarilla en su centro?
Sí. El Dr. Marco Schönberger es médico certificado para la vacunación contra la fiebre amarilla. Por favor, concierte una cita para ello.
🆕 Nuevos pacientes
¿Aceptan nuevos pacientes actualmente?
Actualmente hemos suspendido temporalmente la admisión de nuevos pacientes para garantizar la calidad de la atención a nuestros pacientes actuales. Por supuesto, le ayudaremos en caso de urgencias. Tan pronto como volvamos a tener capacidad, le informaremos aquí.
¿Qué debo llevar a la primera cita?
Por favor, traiga su tarjeta electrónica y, si dispone de ellos, los informes médicos previos, listas de medicamentos o documentos de vacunación pertinentes. Esto nos ayudará a atenderle de forma óptima desde el principio.
🧾 Protección de datos y datos
¿Cómo se almacenan mis datos?
Sus datos se almacenan exclusivamente en servidores europeos que cumplen con el RGPD. Solo se transmitirán a terceros en la medida en que sea necesario para la comunicación, la prestación de servicios o la facturación, y siempre que exista un contrato correspondiente con el tercero en cuestión. Encontrará información detallada al respecto en nuestra política de privacidad.
¿Puedo consultar mis resultados de forma digital?
Los resultados se documentan en nuestro software de consulta y pueden consultarse durante la cita o entregarse previa solicitud. Para el envío digital utilizamos Medflex. Por motivos de protección de datos, no es posible el envío por correo electrónico.
¿Puede la consulta comunicarse con mi farmacia?
Solo con su consentimiento expreso. Sin él, no transmitiremos ninguna información.